Política de reembolso

Política de Reembolsos – MATHENIX COLLECTION

 

En MATHENIX COLLECTION, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

Período de Devolución

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Requisitos para una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar en su estado original.
  • No presentar señales de uso, daños o modificaciones.
  • Conservar su empaque original y accesorios (si aplica).
  • Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de uso personal o higiene.
  • Productos consumibles o perecederos.
  • Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales.
  • Artículos dañados por mal uso o negligencia del cliente.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Luego de verificar el caso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.
  • Crédito para una próxima compra.
  • Reembolso total o parcial, según corresponda.

Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
  2. Proporciona tu número de pedido.
  3. Envía fotografías o videos del producto si existe algún inconveniente.
  4. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles.
  • El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado en la compra.
  • Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea responsabilidad de MATHENIX COLLECTION.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido despachados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso regular de devolución.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para ayudarte.

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